Организовать передачу товаров из магазина покупателям можно собственными силами, с привлечением сторонних курьерских служб или вовсе отдать логистику на аутсорсинг. Чтобы понять, какой вариант выгоден в вашем случае, придётся сравнить услуги по стоимости, срокам, качеству и полноте. Мы подготовили варианты организации доставки, рейтинги российских курьерских служб и операторов фулфилмента.Во-первых, при выборе курьерской службы ориентируйтесь на вашу деятельность службы доставки по россии список огромный начиная с пиццы, продуктов питания, одежды, мебели и оборудования сильно отличаются, и требования к сервисам доставки будут разные. Пиццу надо привезти быстро, пока она горячая, для одежды нужны примерочные в точках выдачи. С крупногабаритным грузом ещё больше хлопот: требуются грузчики, грузовые автомобили и другие услуги, за которые придётся доплачивать.
Во-вторых, у интернет-магазина должны быть выстроены бизнес-процессы, главный из них — логистический. От того, как устроены хранение, упаковка, отгрузка, взаимодействие с курьерами, зависит скорость и цена доставки товара покупателю. Так что если ваши бизнес-процессы плохо налажены, обратите внимание на фулфилмент.
В-третьих, у службы доставки должна быть техническая интеграция с вашим интернет-магазином или возможность настроить эту интеграцию. Тогда система рассчитает для покупателя разные варианты получения заказа. Хорошо настроенный сервис по ряду параметров сам определит, какую службу доставки предложить покупателю в Москве, если он москвич, или в регионах. Он обозначит самую дешевую доставку в интернет-магазине, подскажет, при каких условиях можно получить заказ бесплатно, на какие дополнительные услуги рассчитывать.
Для слаженной и эффективной работы курьерская служба или фулфилмент должны соответствовать вашему роду деятельности, внутренним процессам и техническим возможностям. Только так вы получите выгоду от партнерства.
Часто продавец подключает к своему сайту несколько типов доставки. При оформлении заказа покупатель сравнивает цены, сроки, условия и делает выбор.
Это самый популярный вид доставки, особенно в период пандемии. Основной плюс — передача товара по удобному для покупателя адресу и снижение процента отказов. Такой способ отправки товаров можно организовать самостоятельно. Придётся нанять новых сотрудников и обучить их, выделить дополнительное помещение, закупить логистическую программу, — так что это может стать сложной задачей. При небольших или неравномерных продажах хватит одного добросовестного курьера.
Для решения вопроса можно передать организацию доставки сторонней курьерской службе, которая работает с интернет-магазинами. Тогда эта компания будет контактировать с клиентами: согласовывать время передачи заказа, помогать с примеркой и возвратом неподходящего товара.
Минус этого варианта: он заметно дороже доставки до пункта выдачи заказа (ПВЗ) или постамата, дороже отправки «Почтой России». Ещё выше цена срочной курьерской доставки, которая помогает покупателю получить товар как можно быстрее за дополнительную плату. Её минусы - высокая стоимость и риск отказа от товара при опоздании курьера.
Почти у всех служб есть филиалы по России. Покупатели привыкли к такому экономному способу получения товара, так что интернет-магазины пользуются им. Здесь клиент не привязан ко времени и сам выбирает пункт выдачи заказа. Дополнительно в ПВЗ бывают услуги примерки, возможность возврата товара. Минусы этого способа: процент возврата товаров выше, чем при курьерской доставке, а пункты выдачи есть только в относительно крупных городах. В маленькие городки и поселки придется отправлять курьера или посылку по почте.
У этого способа все преимущества доставки до ПВЗ, но есть ограничения по размеру посылок и сроку хранения заказа, также нет возможности примерки. Стоимость отправки товаров в ПВЗ и постаматы примерно одинакова.
